Ecko by Timhotel - Termini e condizioni d'uso

1. Scopo

Timhotel, società per azioni semplificata con capitale sociale di 2.423.520 euro, con sede legale in 60 Rue Marcel Dassault - 92100 Boulogne Billancourt, iscritta al Registro del Commercio e delle Imprese di Nanterre. con il numero 431 314 491, ha creato e gestisce un programma di fidelizzazione per i propri clienti, di seguito denominato "Programma".

Le presenti Condizioni Generali hanno lo scopo di definire i termini e le condizioni di funzionamento del Programma. Chiunque richieda di aderire al Programma si ritiene abbia letto e accettato senza riserve i presenti Termini e Condizioni.

Il Programma ha l'obiettivo di consentire ai suoi Membri (di seguito il "Membro") di beneficiare di diversi vantaggi, servizi e offerte esclusive proposte da Timhotel

2. Definizioni :

Acquisto: transazione effettuata in un hotel e/o su un sito Internet aderente al Programma, esclusi i servizi, che dà luogo a fatturazione e pagamento con qualsiasi mezzo diverso dalla carta regalo;

Azione: (i) qualsiasi acquisto e/o (ii) qualsiasi interazione con gli esercizi che partecipano al Programma, in particolare sui social network, e che dà diritto all'assegnazione di punti fedeltà alle condizioni specificate sul Sito o su uno dei siti Internet che partecipano al Programma

Vantaggio: qualsiasi vantaggio legato al Programma, ad esclusione di qualsiasi conversione di punti in Premi;

Cliente: persona fisica che ha effettuato un Acquisto;

Stabilimento: hotel aderente al Programma;

Gestore: il Gruppo Timhotel

Socio/i: persona/e fisica/e che ha/hanno aderito al Programma;

Punto: unità generata da un Socio sul suo conto fedeltà a seguito di un'Azione effettuata, il cui accumulo dà diritto a un Premio;

Premio: qualsiasi conversione di Punti come specificato all'articolo 8 del presente documento;

Regolarizzazione: l'accredito dei Punti a seguito di una richiesta da parte del Socio;

Sito: il sito ufficiale del Programma accessibile al seguente indirizzo: Timhotel.com

3. Ambito di applicazione del Programma

Gli stabilimenti sono menzionati sul Sito e nelle Condizioni Generali di Contratto: punto 14. L'elenco degli Stabilimenti può essere modificato e aggiornato in qualsiasi momento sul Sito, cosa che il Socio riconosce e accetta espressamente.

Il Socio si impegna a leggere regolarmente le informazioni sul Sito per conoscere gli Stabilimenti che fanno parte del Programma.

Qualsiasi azione svolta in uno stabilimento e/o nelle reti sociali che non sono o non sono più parte del Programma non darà diritto all'acquisizione di punti nel momento in cui uno stabilimento viene ritirato dal Programma; e questo, senza che i Membri del Programma ne siano preventivamente informati, cosa che il Membro riconosce e accetta espressamente.

Allo stesso modo, qualsiasi azione svolta dal Socio in uno stabilimento recentemente inserito nel Programma darà diritto all'acquisizione di Punti non appena questo entrerà nel Programma, senza che il Socio debba esserne preventivamente informato.

4. Adesione al Programma

4.1 Condizioni di adesione al Programma

Può aderire al Programma e diventare Socio qualsiasi persona fisica che abbia raggiunto la maggiore età secondo le leggi vigenti nel Paese di residenza del Socio e che sia in grado di stipulare un contratto.

L'iscrizione al Programma è libera e volontaria. L'adesione al Programma è gratuita e non richiede alcun acquisto preliminare.

l'adesione al Programma è strettamente individuale e solo la persona fisica titolare del conto del programma fedeltà può beneficiare dell'accumulo di punti e dei premi assegnati.

4.2 Condizioni di adesione

L'adesione avviene tramite l'apertura di un conto direttamente online o in un negozio aderente al Programma.

Quando un nuovo Socio si iscrive al Programma in un esercizio commerciale, e a condizione che abbia fornito il proprio indirizzo e-mail, il nuovo Socio riceverà un messaggio che gli fornirà un login e una password temporanea per accedere al proprio conto fedeltà su Internet. Il Socio deve cambiare la password temporanea che gli è stata data quando accede per la prima volta al conto fedeltà online.

Se il nuovo Socio non ha fornito il proprio indirizzo e-mail al momento della registrazione sul Sito, deve creare un account sul Sito. In questo caso, dovrà fornire gli stessi dati personali forniti al momento della creazione del conto in negozio, in modo che il conto creato su Internet possa essere collegato al conto in negozio.

Per iscriversi al Programma, ogni membro deve disporre di un indirizzo e-mail valido. dopo la registrazione, il membro riceverà un'e-mail di richiesta di verifica. Una volta convalidato l'indirizzo e-mail inserito, il Socio deve scegliere una password che si impegna a mantenere riservata e a non trasmettere ad altri. Questa password consentirà al Socio di accedere al proprio conto fedeltà via Internet. Il Socio può cambiare la password che gli è stata data al momento del primo accesso al conto fedeltà su Internet.

Il Socio, in qualità di garante della riservatezza dei suoi identificativi che danno accesso al suo conto fedeltà, riconosce di essere responsabile di qualsiasi uso che possa essere fatto del suo conto.

Il Socio deve fornire le informazioni obbligatorie richieste al momento della registrazione: titolo, cognome, nome, indirizzo e-mail, paese, numero di telefono e data di nascita.

Il Socio deve accettare le condizioni generali di contratto al momento dell'iscrizione al Programma, selezionando la casella "Accetto le condizioni di utilizzo del programma".

Per tutte le nuove iscrizioni, il nuovo Socio riceverà un'e-mail per convalidare la sua iscrizione.

Al momento dell'adesione al Programma, il cliente e/o il potenziale cliente si impegna a fornire informazioni complete, accurate e aggiornate al fine di convalidare la propria adesione al Programma e consentire di beneficiare appieno dei Premi e/o dei Vantaggi legati alla propria adesione al Programma.

Il Socio deve inoltre aggiornare i propri dati tramite il proprio conto fedeltà in caso di modifiche. Il Socio esonera l'Agente Amministrativo da qualsiasi responsabilità in caso di mancata attribuzione dei Vantaggi e/o dei Premi inerenti alla comunicazione di informazioni errate e/o non aggiornate.

4.3 Modifiche alle Condizioni

L'Amministratore è libero di modificare in tutto o in parte i termini e le condizioni generali del Programma in qualsiasi momento. Le modifiche apportate saranno comunicate per via elettronica e il Socio dovrà accettare le condizioni generali al successivo accesso al proprio Account.

L'Amministratore è libero di modificare gli esercizi che partecipano al Programma, nonché i termini e le condizioni per l'accumulo e l'utilizzo dei punti.

5. Conto fedeltà

Non appena si registrano, i soci hanno accesso a un conto che consente loro di:

• Controllare il proprio saldo punti

• Visualizzare e modificare le prenotazioni in corso e lo storico delle prenotazioni

• Visualizzare la cronologia dei punti e delle transazioni

• Visualizzare i propri dati personali, le preferenze personali e le preferenze per le vacanze

• Modificare i propri dati personali, le preferenze personali e le preferenze per le vacanze

• Iscriversi alle comunicazioni del Gruppo e consultare le proprie preferenze di comunicazione.

• Accedere a offerte personalizzate

• Essere riconosciuti su Timhotel.com

Il Socio può accedere al suo conto fedeltà in uno degli stabilimenti.

6. Acquisizione dei punti

I punti del Programma fedeltà vengono acquisiti quando il Socio effettua un'azione che consiste principalmente in un soggiorno idoneo in uno degli hotel aderenti al Programma, comprendente almeno una notte a pagamento consumata personalmente dal Socio. I punti possono essere acquisiti solo se il Socio è identificato come tale al momento della prenotazione: il suo identificativo del Programma (l'indirizzo e-mail del suo account Ecko) deve essere utilizzato per effettuare la prenotazione sul sito Timhotel.com o deve essere inserito manualmente dall'hotel che effettua la prenotazione per telefono o via e-mail. In caso contrario, il Socio non riceverà alcun punto.

Il numero di punti assegnati dipende dallo status del socio e dal tipo di spesa effettuata.

Solo gli acquisti effettuati al momento della prenotazione, prima del soggiorno (online o presso l'hotel) danno diritto ai punti.

L'azione deve essere ammissibile al Programma e realizzata dal Socio stesso.

I punti vengono assegnati per un massimo di 2 camere per prenotazione. Se anche l'ospite che occupa la seconda camera ha un conto fedeltà, può informare l'hotel in modo che i punti possano essere distribuiti.

I punti sono strettamente personali e non trasferibili. Possono essere applicate alcune restrizioni (date, periodi, ecc.). Per conoscerle, il Socio deve consultare il Sito e/o contattare uno degli stabilimenti.

Il Socio riconosce che i Punti non sono un mezzo di pagamento e non hanno alcun valore monetario; non saranno dati soldi per i Punti persi e/o non utilizzati.

I Punti vengono automaticamente assegnati al conto del Socio 72 ore dopo l'Azione, ossia dopo che il Socio ha lasciato la Struttura per un soggiorno.

6.1 Scala dei punti

I punti si accumulano secondo il seguente sistema e si evolvono in base allo status attribuito al Socio:

• Bronzo: 5 punti per 1 euro speso
• Argento: 10 punti per 1 euro di spesa
• Oro: 12 punti per 1 euro speso
• Platinium: 15 punti per 1 euro speso

6.2 Canali di prenotazione ammessi al Programma e spese escluse :

Canali inclusi - I punti si applicano solo alle prenotazioni effettuate sui canali diretti:

• Su Timhotel.com
• Sui siti web degli hotel del Gruppo.
• Presso gli hotel del Gruppo (per telefono, via e-mail o di persona)

Canali esclusi - Sono escluse le prenotazioni:

• Effettuate presso un rivenditore, un Tour Operator, società di Cofanetti regalo, Agenzie di viaggio online (in particolare Booking.com ed Expedia.com), agenzie che utilizzano GDS.

Spese e prenotazioni escluse dal Programma:

• Spese per la sala del seminario o servizi accessori al seminario;
• Tasse di soggiorno;
• Spese aggiuntive sostenute durante il soggiorno (colazione supplementare, bevande al bar, ecc.);
• Prenotazioni di gruppo in cui le camere sono fatturate e pagate globalmente dall'organizzatore;
• Prenotazioni per più di 10 notti consecutive;
• Prenotazioni per più di 5 camere;
• Prenotazioni successive (meno di 24 ore tra due soggiorni);
• Porzione di soggiorno pagata in punti per una prenotazione pagata dal cliente parzialmente con punti;
• Prenotazioni pagate esclusivamente con i punti accumulati;
• Prenotazioni con tariffe per dipendenti Timhotel;

Timhotel si riserva il diritto di modificare l'elenco delle tariffe ammissibili

6.3 Operazioni di marketing

Punti di benvenuto: ogni nuova iscrizione dà diritto a un credito di 200 punti accreditati automaticamente sul conto del membro.

Operazioni di marketing: Timhotel può assegnare un numero specifico di punti, non indicizzati sulla scala e in base alle condizioni della promozione.

6.4 Validità dei punti

L'accumulo dei punti inizia solo dal momento in cui il Socio convalida la sua iscrizione al Programma. I punti non hanno effetto retroattivo e non possono essere assegnati per vacanze prenotate prima dell'iscrizione del Socio.

I punti sono validi per 18 mesi dalla data di acquisizione da parte del Socio e vengono prorogati dopo l'ultima attività del Socio (nuova prenotazione).

I punti acquisiti e non utilizzati durante un periodo di inattività superiore a 18 mesi saranno automaticamente annullati. I Soci vengono avvisati via e-mail almeno 3 mesi prima della scadenza dei loro punti.

I Soci devono assicurarsi che i punti siano stati accreditati sul loro conto dopo il soggiorno. Se il Socio si accorge che i suoi punti non sono stati accreditati correttamente, può presentare un reclamo in conformità con le disposizioni dell'articolo 10 qui di seguito.

Per i Soci già iscritti al precedente programma Tim' Fidélité, si rimanda al punto specifico. vedi "Punto informativo sul precedente programma e migrazione dei punti".

7. Status di Socio

Indipendentemente dall'accumulo di punti, ai soci viene attribuito uno status, su base strettamente individuale e non trasferibile, in base al numero di soggiorni accumulati nel periodo di validità dello status indicato al punto 7.1.

• Bronzo: 0 soggiorni
• Argento: da 1 a 10 soggiorni
• Oro: da 11 a 30 soggiorni
• Platinium: più di 30 soggiorni

Un soggiorno si considera effettuato ogni volta che il socio visita una struttura aderente al programma, dal momento in cui viene effettuato un pernottamento, fino a un massimo di 10 notti. In caso di prenotazioni successive, è necessario un intervallo di 24 ore per costituire un altro soggiorno.

7.1 Validità degli statuti

Gli statuti acquisiti sono validi per 3 anni dalla data di acquisizione.

Ogni soggiorno in una struttura che partecipa al programma prolunga il periodo di validità dello statuto. Al termine del periodo di validità, lo statuto viene azzerato se non è stato effettuato alcun soggiorno.

Ad esempio: un socio effettua la sua undicesima visita nel gennaio 2020 e ottiene lo status 3. Questo status sarà mantenuto fino al 20 gennaio 2020. Questo status sarà mantenuto fino a gennaio 2023, anche se nel frattempo non saranno state effettuate visite.

7.2 Vantaggi e condizioni dello status

Lo status consente ai soci di beneficiare di un più rapido accumulo di punti fedeltà, nonché di specifici Vantaggi e Premi indicati sul sito.

8. Vantaggi e condizioni di utilizzo dei punti

8.1 Utilizzo dei punti fedeltà

L'adesione al Programma dà diritto a vantaggi che possono essere utilizzati in tutti gli esercizi.

I punti sono convertibili in Premi secondo i termini e le condizioni specificati sul Sito e negli esercizi che partecipano al Programma.

I vantaggi e i premi possono essere, in particolare :

• sconti personali su tutte o parte delle prenotazioni online o alberghiere,
• accesso a vendite private
• inviti a eventi
• garanzie di cambio gratuito o di annullamento
• sorprese per compleanni o eventi speciali, ecc.

Resta inteso che l'accesso a questi vantaggi dipende dai dati personali forniti. Ad esempio, senza la data di nascita non sarà possibile concedere il vantaggio "sorpresa di compleanno".

I dettagli dei Vantaggi sono disponibili sul Sito. Il Socio riconosce che i Vantaggi possono essere modificati in qualsiasi momento dall'Amministratore.

Nell'ambito degli sconti applicati all'importo di un acquisto, si precisa che i punti hanno un valore monetario corrispondente alla valuta dell'hotel. Il valore di un punto equivale a 0,005 euro.

8.2 Condizioni per l'utilizzo dei punti

Per utilizzare i punti è necessario un minimo di 1000 punti.

I punti non possono essere lasciati in eredità, trasferiti, regalati e nemmeno combinati tra due diversi soci.

8.3 Modifiche della prenotazione

In caso di modifica della prenotazione:

• Se il Socio cancella una prenotazione prima della data prevista per il check-in ed effettua una nuova prenotazione, i punti saranno ricalcolati dal sistema sulla base della nuova prenotazione.

• Se il Socio cancella una prenotazione dopo la data di check-in prevista, i punti utilizzati per la prenotazione andranno persi.

In caso di no-show o di mancata presentazione all'hotel, i punti utilizzati per pagare tutta o parte della prenotazione saranno riaccreditati sul conto del cliente entro 72 ore. I punti accumulati non saranno accreditati sul conto del cliente.

Qualsiasi prenotazione effettuata utilizzando i punti richiede una garanzia bancaria. L'Amministratore si riserva il diritto di addebitare i punti fedeltà del Socio se le informazioni sulla garanzia non sono valide.

9. Protezione dei dati personali

In conformità alla normativa sui dati personali e in particolare al Regolamento generale sulla protezione dei dati (RGPD) e alla legge modificata del 6 gennaio 1978, i dati raccolti al momento dell'iscrizione sono trattati in modo riservato.i dati raccolti al momento della registrazione e durante l'adesione al programma di fidelizzazione sono trattati nell'ambito della politica di utilizzo dei dati personali accessibile a questo indirizzo: https://www.timhotel.com/it/privacy

10. Informazioni e reclami

Il Socio può verificare in qualsiasi momento il saldo del proprio conto fedeltà accedendo al proprio conto fedeltà sul sito o in uno degli Stabilimenti.

Se il Socio nota che i Punti non sono stati correttamente accreditati entro un periodo massimo di sette (7) giorni di calendario successivi a un'Azione, può richiedere l'adeguamento del saldo entro sei (6) mesi da tale Azione (in caso di acquisto, il controllo sarà effettuato sulla base della fattura, che farà fede).

Qualsiasi reclamo relativo al programma fedeltà può essere presentato per iscritto tramite la scheda Contatti del gruppo Timhotel, via e-mail all'indirizzo ecko@timhotel.com o per posta all'indirizzo Timhotel SAS 60 rue Marcel Dassault 92100 Boulogne Billancourt.

11. Responsabilità del Socio

Qualsiasi violazione da parte di un Socio delle presenti condizioni di utilizzo del Programma, qualsiasi uso improprio o fraudolento dei Punti, qualsiasi falsificazione delle informazioni fornite, nonché qualsiasi comportamento pregiudizievole o riprovevole (in particolare se si tratta di un'azione di disturbo).l'uso improprio o fraudolento dei Punti da parte di un Socio, la falsificazione delle informazioni fornite, nonché qualsiasi comportamento pregiudizievole o riprovevole (in particolare, un comportamento rabbioso, maligno o offensivo nei confronti del personale dell'hotel) possono comportare (i) la cessazione dell'adesione al Programma da parte del Socio e/o (ii) la cancellazione dei Punti dal conto del Socio, senza preavviso o risarcimento. Tale risoluzione non pregiudica alcuna possibilità di azione da parte dell'Amministratore per il risarcimento dei danni.

12. Cancellazione dal Programma

12.1. Su iniziativa del Socio

I Soci possono cancellarsi dal Programma in qualsiasi momento tramite il proprio conto fedeltà o inviando una richiesta via e-mail a ecko@timhotel.com

12.2. Su iniziativa del Gestore

Qualsiasi utilizzo del Programma contrario alle presenti Condizioni generali d'uso può essere sanzionato con (i) l'immediata cancellazione dei Vantaggi e/o dei Premi, e/o (ii) la chiusura del conto e/o (iii) il ritiro dal Programma.e/o (iii) la cancellazione di tutti i Punti accumulati nel conto fedeltà, senza che il Socio possa richiedere alcun risarcimento.

12.3 Effetti della cancellazione dal Programma

In tutti i casi, la cessazione dell'adesione al Programma implica il ritiro completo dal Programma e la fine definitiva di qualsiasi rapporto tra l'Amministratore e il Socio. Il recesso dal Programma su iniziativa del Socio non comporta tuttavia la cancellazione dei Punti accumulati su tale conto, che restano validi per tutto il loro periodo di validità, come specificato all'articolo 6.4 delle presenti Condizioni generali.

13. Punto informativo sul programma precedente e migrazione dei punti

I punti acquisiti attraverso il programma Tim Fidélité sono stati automaticamente trasferiti su un nuovo conto collegato all'indirizzo e-mail del socio.

Un'e-mail di benvenuto e di modifica della password sarà inviata automaticamente ai vecchi membri per convalidare la loro iscrizione al nuovo programma di fidelizzazione;

Il kitty accumulato attraverso il programma Tim Fidélité sarà convertito in base al nuovo programma di fidelizzazione e allo status di numero 1 (1 euro speso = 5 punti).

14. Elenco degli esercizi che partecipano al programma:

Timhotel Le Louvre ; Timhotel Palais Royal ; Timhotel Invalides Eiffel ; Timhotel Opera Madeleine ; Timhotel Opera Blanche Fontaine ; Timhotel Paris Gare De L'Est ; Timhotel Paris Gare Du Nord ; Timhotel Paris Gare De Lyon ; Timhotel Odessa Montparnasse ; Timhotel Tour Montparnasse ; Timhotel Paris Gare Montparnasse ; Timhotel Tour Eiffel ; Timhotel Montmartre ; Timhotel Nation ; Timhotel Boulogne Rives De Seine.

L'hotel La Lanterne & Spa by Timhotel non partecipa al Programma fedeltà.