Ecko by Timhotel - Condiciones de uso

1. Objeto

Timhotel, sociedad por acciones simplificada con un capital social de 2.423.520 euros, con domicilio social en 60 Rue Marcel Dassault - 92100 Boulogne Billancourt, inscrita en el Registro Mercantil y de Sociedades de Nanterre. con el número 431 314 491, ha creado y gestiona un programa de fidelidad para sus clientes, en lo sucesivo denominado el "Programa".

Las presentes Condiciones Generales tienen por objeto establecer los términos y condiciones de funcionamiento del Programa. Se considera que toda persona que solicite su adhesión al Programa ha leído y aceptado sin reservas las presentes Condiciones Generales.

La finalidad del Programa es permitir a sus Miembros (en lo sucesivo, el "Miembro") beneficiarse de diversas ventajas, servicios y ofertas exclusivas propuestas por Timhotel

2. Definiciones :

Compra: transacción realizada en un hotel y/o en un sitio de Internet que forme parte del Programa, con exclusión de los servicios, y que dé lugar a una facturación y a un pago por cualquier medio que no sea una tarjeta regalo;

Acción: (i) toda Compra y/o (ii) toda interacción con los establecimientos que participan en el Programa, en particular en las redes sociales, y que da derecho a la atribución de puntos de fidelidad en las condiciones especificadas en el Sitio o en uno de los sitios web que participan en el Programa

Ventaja: toda ventaja vinculada al Programa, con exclusión de toda conversión de puntos en Premios;

Cliente: persona(s) física(s) que ha(n) realizado una Compra;

Establecimiento: hotel que forma parte del Programa;

Gestor: el Grupo Timhotel

Miembro(s): persona(s) física(s) que se ha(n) adherido al Programa;

Punto: unidad generada por un Miembro en su cuenta de fidelidad tras cualquier Acción realizada, cuya acumulación da derecho a una Recompensa;

Recompensa: toda conversión de Puntos tal y como se especifica en el artículo 8 del presente Reglamento;

Regularización: acreditación de Puntos tras una reclamación del Miembro;

Sitio: la página web oficial del Programa accesible en la siguiente dirección: Timhotel.com

3. Ámbito de aplicación del Programa

Los Establecimientos se mencionan en el Sitio y en las Condiciones Generales: punto 14. La lista de Establecimientos podrá ser modificada y actualizada en cualquier momento en el Sitio, lo que el Socio reconoce y acepta expresamente.

El Socio se compromete a leer regularmente la información del Sitio para conocer los Establecimientos que forman parte del Programa.

Cualquier Acción realizada en un establecimiento y/o en las redes sociales que no formen o hayan dejado de formar parte del Programa no dará derecho a la adquisición de ningún Punto desde el momento en que un Establecimiento sea retirado del Programa; y ello, sin previa información a los Miembros del Programa, lo que el Miembro reconoce y acepta expresamente.

Del mismo modo, cualquier Acción realizada por el Socio en un Establecimiento de nueva inclusión en el Programa dará lugar a la adquisición de Puntos desde el momento de su entrada en el Programa, sin necesidad de que el Socio sea informado previamente.

4. Adhesión al Programa

4.1 Condiciones de adhesión al Programa

Podrá adherirse al Programa y ser Miembro cualquier persona física mayor de edad según la legislación vigente en el país de residencia del Miembro, que tenga capacidad para celebrar un contrato.

La inscripción en el Programa es gratuita y voluntaria. La adhesión al Programa es gratuita y no requiere ninguna compra previa.

la adhesión al Programa es estrictamente individual y sólo la persona física titular de la cuenta del programa de fidelidad podrá beneficiarse de la acumulación de puntos y de las recompensas otorgadas.

4.2 Condiciones de adhesión

La adhesión se realiza mediante la apertura de una cuenta directamente en línea o en una tienda participante en el Programa.

Cuando un nuevo Miembro se adhiere al Programa en un establecimiento, y siempre que haya facilitado su dirección de correo electrónico, el nuevo Miembro recibirá un mensaje en el que se le proporcionará un nombre de usuario y una contraseña temporal, con el fin de acceder a su cuenta de fidelidad en Internet. El Socio deberá cambiar la contraseña temporal que se le haya facilitado cuando se conecte por primera vez a la cuenta de fidelización en Internet.

Si el nuevo Socio no ha facilitado su dirección de correo electrónico al registrarse en el Sitio, deberá crear una cuenta en el Sitio. En este caso, deberá proporcionar los mismos datos personales que cuando creó su cuenta en la tienda para que la cuenta creada en Internet pueda vincularse a su cuenta en la tienda.

Cada miembro debe tener una dirección de correo electrónico válida para unirse al Programa. tras inscribirse, el afiliado recibirá un correo electrónico solicitando su verificación. Una vez validada la dirección de correo electrónico introducida, el Miembro deberá elegir una contraseña que se compromete a mantener confidencial y a no comunicar a nadie más. Esta contraseña le permitirá acceder a su cuenta de fidelidad a través de Internet. El Socio podrá modificar la contraseña que se le facilite cuando se conecte por primera vez a su cuenta de fidelidad en Internet.

El Socio, en su calidad de garante de la confidencialidad de sus identificadores que dan acceso a su cuenta de fidelidad, reconoce que es responsable del uso que pueda hacerse de su cuenta.

El Socio debe proporcionar la información obligatoria solicitada en el momento de la inscripción: cargo, apellidos, nombre, dirección de correo electrónico, país, número de teléfono y fecha de nacimiento.

El Miembro debe aceptar las condiciones generales al inscribirse en el Programa marcando la casilla "Acepto las condiciones de uso del programa".

Para todas las nuevas inscripciones, el nuevo Miembro recibirá un correo electrónico para validar su inscripción.

Al adherirse al Programa, el Cliente y/o posible Cliente se compromete a proporcionar información completa, exacta y actualizada con el fin de validar su adhesión al Programa y permitirle beneficiarse plenamente de las Recompensas y/o Ventajas vinculadas a su adhesión al Programa.

Los Miembros también deben actualizar sus datos a través de su cuenta de fidelidad en caso de que se produzca algún cambio. El Socio exime al Administrador de cualquier responsabilidad en caso de no atribución de Ventajas y/o Premios inherente a la comunicación de información errónea y/o no actualizada.

4.3 Modificación de las Condiciones

El Administrador es libre de modificar total o parcialmente las condiciones generales del Programa en cualquier momento. Los cambios realizados se comunicarán por vía electrónica y el Socio deberá aceptar las condiciones generales la próxima vez que acceda a su Cuenta.

El Administrador es libre de modificar los establecimientos participantes en el Programa, así como las condiciones de obtención y utilización de los puntos.

5. Cuenta de fidelidad

Desde el momento de su inscripción, los miembros tienen acceso a una cuenta que les permite:

• Consultar su saldo de puntos

• Ver y modificar sus reservas actuales y su historial de reservas

• Consultar sus puntos y su historial de transacciones

• Consultar sus datos personales, preferencias personales y preferencias de vacaciones

• Modificar sus datos personales, preferencias personales y preferencias de vacaciones

• Suscribirse a las comunicaciones del Grupo y consultar sus preferencias de comunicación

• Acceder a ofertas personalizadas

• Ser reconocido en Timhotel.com

El Socio puede acceder a su cuenta de fidelización en uno de los Establecimientos.

6. Adquisición de puntos

Los puntos del Programa de fidelización se adquieren cuando un Socio realiza una Acción que consiste principalmente en una estancia elegible en uno de los hoteles participantes en el Programa que incluya al menos una noche de pago consumida por el Socio en persona. Los puntos sólo pueden adquirirse si el Socio se identifica como tal en el momento de la reserva: su identificador del Programa (dirección de correo electrónico de su cuenta Ecko) debe utilizarse para realizar la reserva en el sitio web Timhotel.com o debe ser introducido manualmente por el hotel que realiza la reserva por teléfono o correo electrónico. De lo contrario, no se concederán puntos al miembro.

El número de puntos concedidos depende del estatus del miembro y del tipo de gasto realizado.

Sólo las compras efectuadas en el momento de la reserva, antes de la estancia (en línea o en el hotel), dan derecho a puntos.

La acción debe ser elegible para el Programa y realizada por el propio Socio.

Se conceden puntos por un máximo de 2 habitaciones por reserva. Si el huésped que ocupa la segunda habitación también tiene una cuenta de fidelidad, puede informar al hotel para que se distribuyan los puntos.

Los puntos son estrictamente personales e intransferibles. Pueden aplicarse ciertas restricciones (fechas, periodos, etc.). Para conocerlas, el Socio deberá consultar el Sitio y/o ponerse en contacto con uno de los Establecimientos.

El Afiliado reconoce que los Puntos no son un medio de pago y no tienen valor monetario; no se entregará dinero alguno por los Puntos perdidos y/o no utilizados.

Los Puntos se asignan automáticamente a la cuenta del Socio 72 horas después de la Acción, es decir, después de que el Socio haya abandonado el Establecimiento para una estancia.

6.1 Escala de puntos

Los Puntos se acumulan según el siguiente sistema y evolucionan en función del estatus atribuido al Miembro:

• Bronce: 5 puntos por 1 euro gastado
• Plata: 10 puntos por 1 euro gastado
• Oro: 12 puntos por 1 euro gastado
• Platinium: 15 puntos por 1 euro gastado

6.2 Canales de reserva elegibles para el Programa y gastos excluidos :

Canales incluidos - Los puntos sólo se aplican a las reservas realizadas en canales directos:

• En Timhotel.com
• En las páginas web de los hoteles del Grupo.
• En los hoteles del Grupo (por teléfono, correo electrónico o sin cita previa)

Canales excluidos - Quedan excluidas las reservas

• Realizadas con un minorista, turoperador, empresas de cajas regalo, agencias de viajes online (en particular Booking.com y Expedia.com), agencias que utilicen GDS.

Gastos y reservas excluidos del Programa :

• Gastos de salas de seminarios o servicios auxiliares de seminarios;
• Impuestos de alojamiento;
• Gastos adicionales incurridos durante la estancia (desayuno adicional, bebidas en el bar, etc.);
• Reservas de grupo en las que las habitaciones sean facturadas y pagadas globalmente por el organizador;
• Reservas de más de 10 noches consecutivas;
• Reservas de más de 5 habitaciones;
• Reservas sucesivas (menos de 24 horas entre dos estancias);
• Parte de estancias pagadas con puntos para una reserva pagada por el cliente parcialmente con puntos;
• Reservas pagadas únicamente con puntos acumulados;
• Reservas con tarifas de empleados de Timhotel;

Timhotel se reserva el derecho a modificar la lista de tarifas elegibles

6.3 Operaciones de marketing

Puntos de bienvenida: cada nueva inscripción da derecho a un crédito de 200 puntos acreditados automáticamente en la cuenta del miembro.

Operaciones de marketing: Timhotel podrá conceder un número determinado de puntos, no indexado en el baremo y según las condiciones de la promoción.

6.4 Validez de los puntos

Los puntos sólo comienzan a acumularse a partir del momento en que el Miembro valida su inscripción al Programa. Los puntos no tienen efecto retroactivo y no pueden atribuirse por vacaciones reservadas antes de la adhesión del Socio.

Los puntos son válidos durante 18 meses a partir de la fecha en que el Socio los adquiere y se prorrogan tras la última actividad del Socio (nueva reserva).

Los puntos adquiridos y no utilizados durante un periodo de inactividad superior a 18 meses se anularán automáticamente. Se informará a los afiliados por correo electrónico al menos 3 meses antes de la expiración de sus puntos.

Los afiliados deben asegurarse de que sus puntos se han abonado en su cuenta después de su estancia. Si el afiliado comprueba que sus puntos no se han abonado correctamente, podrá presentar una reclamación conforme a lo dispuesto en el artículo 10 siguiente.

Los Afiliados que ya sean miembros del anterior programa Tim' Fidélité deberán remitirse al punto específico "Punto de información sobre el programa anterior y la migración de puntos".

7. Condición de miembro

Independientemente de la acumulación de puntos, se atribuye un estatus a los miembros, sobre una base estrictamente individual e intransferible, en función del número de estancias acumuladas durante el periodo de validez del estatus indicado en el punto 7.1.

• Bronce: 0 estancias
• Plata: de 1 a 10 estancias
• Oro: de 11 a 30 estancias
• Platinium: más de 30 estancias

Se considera que se ha realizado una estancia cada vez que un miembro visita un establecimiento participante en el programa, desde el momento en que se realiza una pernoctación, hasta un máximo de 10 noches. En caso de reservas sucesivas, se requiere un intervalo de 24 horas para constituir otra estancia.

7.1 Validez de los estatutos

Los estatutos adquiridos tienen una validez de 3 años a partir de la fecha de adquisición.

Toda estancia en un establecimiento participante en el programa prolonga el periodo de validez del estatuto. Al final del periodo de validez, el estatuto se pone a cero si no se ha realizado ninguna estancia.

Por ejemplo: un miembro realiza su undécima visita en enero de 2020 y obtiene el estatus 3. Este estatus se mantendrá hasta enero de 2023, aunque no se realice ninguna visita entretanto.

7.2 Ventajas y condiciones del estatus

El estatus permite a los miembros beneficiarse de una acumulación más rápida de puntos de fidelidad, así como de Ventajas y Recompensas específicas indicadas en el sitio.

8. Ventajas y condiciones de utilización de los puntos

8.1 Utilización de los puntos de fidelidad

La afiliación al Programa da derecho a Ventajas que pueden utilizarse en todos los Establecimientos.

Los puntos son convertibles en Premios de acuerdo con los términos y condiciones especificados en el Sitio y en los Establecimientos participantes en el Programa.

Los Beneficios y Recompensas pueden ser, en particular :

• descuentos personales en la totalidad o parte de su reserva en línea o de hotel,
• acceso a ventas privadas
• invitaciones a eventos
• cambio gratuito o garantías de cancelación
• sorpresas por cumpleaños o eventos especiales, etc.

Se entiende que el acceso a estas Ventajas depende de los datos personales facilitados. Por ejemplo: sin la fecha de nacimiento, no será posible conceder la ventaja "sorpresa de cumpleaños".

Los detalles de las Ventajas están disponibles en el Sitio. El Socio reconoce que las Ventajas pueden ser modificadas en cualquier momento por el Administrador.

En el marco de los descuentos aplicados al importe de una compra, se precisa que los puntos tienen un valor monetario correspondiente a la moneda del hotel. El valor de un punto equivale a 0,005 euros.

8.2 Condiciones de utilización de los puntos

Para utilizar los puntos se requiere un mínimo de 1000 puntos.

Los puntos no se pueden legar, transferir, regalar ni combinar entre dos miembros diferentes.

8.3 Cambios de reserva

En caso de cambio de reserva:

• Si el Socio cancela una reserva antes de la fecha prevista de check-in y realiza una nueva reserva, los puntos serán recalculados por el sistema en base a la nueva reserva.

• Si el Socio cancela una reserva después de la fecha de entrada prevista, perderá los puntos utilizados para la reserva.

En caso de no presentarse o de no presentarse en el hotel, los puntos utilizados para pagar la totalidad o parte de la reserva se abonarán de nuevo en la cuenta del cliente en un plazo de 72 horas. Los puntos obtenidos no se abonarán en la cuenta del cliente.

Toda reserva realizada con puntos requiere una garantía bancaria. El Administrador se reserva el derecho de cargar los puntos de fidelidad del Socio si la información de la garantía no es válida.

9. Protección de datos personales

De conformidad con la normativa sobre datos personales y, en particular, el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la ley modificada de 6 de enero de 1978, los datos recogidos en el momento de la inscripción se tratan de forma confidencial.recogidos en el momento de la inscripción y durante la participación en el programa de fidelidad se tratan en el marco de la política de uso de datos personales accesible en esta dirección: https://www.timhotel.com/es/privacidad

10. Información y reclamaciones

Los Socios pueden consultar el saldo de su cuenta de fidelidad en cualquier momento accediendo a su cuenta de fidelidad en la página web o en uno de los Establecimientos.

Si el Socio constata que no se han abonado correctamente los Puntos en un plazo máximo de siete (7) días naturales tras una Acción, podrá solicitar que se ajuste el saldo en los seis (6) meses siguientes a dicha Acción (en caso de compra, la comprobación se realizará sobre la base de la factura, que se considerará auténtica).

Cualquier reclamación relativa al programa de fidelidad podrá realizarse mediante solicitud por escrito a través de la pestaña Contacto del grupo Timhotel, por correo electrónico a ecko@timhotel.com o por correo postal a Timhotel SAS 60 rue Marcel Dassault 92100 Boulogne Billancourt.

11. Responsabilidad de los Miembros

Cualquier incumplimiento por parte de un Socio de las presentes condiciones de uso del Programa, cualquier uso indebido o fraudulento de los Puntos, cualquier falsificación de la información facilitada, así como cualquier comportamiento perjudicial o censurable (en particular fâcualquier uso indebido o fraudulento de los Puntos por parte del Socio, cualquier falsificación de la información proporcionada, así como cualquier comportamiento perjudicial o censurable (en particular, un comportamiento airado, malintencionado o insultante hacia el personal del hotel) podrá tener como consecuencia (i) la rescisión de la afiliación del Socio al Programa, y/o (ii) la eliminación de los Puntos de la cuenta del Socio, sin previo aviso ni indemnización. Dicha rescisión se entenderá sin perjuicio de cualquier posibilidad de acción por parte del Administrador en concepto de indemnización por daños y perjuicios.

12. Baja del Programa

12.1. Por iniciativa del Socio

Los Miembros podrán darse de baja del Programa en cualquier momento a través de su cuenta de fidelización o enviando una solicitud por correo electrónico a ecko@timhotel.com

12.2. 2. Por iniciativa del Gestor

Cualquier utilización del Programa contraria a las presentes Condiciones Generales de Uso podrá ser sancionada con (i) la anulación inmediata de los Beneficios y/o Recompensas, y/o (ii) el cierre de la cuenta y/o (iii) la baja en el Programa.y/o (iii) la eliminación de todos los Puntos acumulados en la cuenta de fidelidad, sin que el Socio pueda reclamar indemnización alguna.

12.3 Efectos de la baja en el Programa

En todos los casos, la baja en el Programa implica la retirada completa del Programa y el fin definitivo de cualquier relación entre el Administrador y el Socio. No obstante, la baja en el Programa por iniciativa del Socio no conlleva la eliminación de los Puntos acumulados en dicha cuenta, que siguen siendo válidos durante todo su periodo de validez, tal y como se especifica en el artículo 6.4 de las presentes Condiciones.

13. Punto de información sobre el programa anterior y migración de puntos

Los puntos adquiridos a través del programa Tim Fidélité se han transferido automáticamente a una nueva cuenta vinculada a la dirección de correo electrónico del miembro.

Se enviará automáticamente un correo electrónico de bienvenida y de modificación de la contraseña a los antiguos miembros para validar su inscripción en el nuevo programa de fidelidad;

El kitty acumulado a través del programa Tim Fidélité se convertirá de acuerdo con el nuevo programa de fidelidad y el estatus de número 1 (1 euro gastado = 5 puntos).

14. Lista de los establecimientos que participan en el programa

Timhotel Le Louvre ; Timhotel Palais Royal ; Timhotel Invalides Eiffel ; Timhotel Opera Madeleine ; Timhotel Opera Blanche Fontaine ; Timhotel Paris Gare De L'Est ; Timhotel Paris Gare Du Nord ; Timhotel Paris Gare De Lyon ; Timhotel Odessa Montparnasse ; Timhotel Tour Montparnasse ; Timhotel Paris Gare Montparnasse ; Timhotel Tour Eiffel ; Timhotel Montmartre ; Timhotel Nation ; Timhotel Boulogne Rives De Seine.

El hotel La Lanterne & Spa by Timhotel no participa en el Programa de Fidelidad.