Conditions Générales du Programme Privilège by Timhotel

Mise à jour : novembre 2025

Article 1 – Objet

Les présentes conditions générales définissent les modalités d’adhésion, de fonctionnement et d’utilisation du Programme Privilège by Timhotel, mis en place par la société Timhotel Groupe, société par actions simplifiées au capital social de 2 423 520 €, dont le siège est situé au 60 Rue Marcel Dassault - 92100 Boulogne Billancourt, inscrite au RCS de Nanterre sous le numéro 431 314 491

Ce programme de fidélité a pour objectif de récompenser les clients réguliers des hôtels du Groupe Timhotel en fonction du nombre de séjours effectués au cours d’une période de 365 jours.

Article 2 – Adhésion au programme

L’adhésion au Programme Privilège by Timhotel est automatique et gratuite.
Tout client effectuant un premier séjour dans l’un des hôtels participants et ayant réservé via les canaux directs (site timhotel.com, email ou téléphone auprès d’un hôtel du groupe) devient automatiquement membre du programme.

Aucune inscription, création de compte ou action supplémentaire n’est requise.

Article 3 – Établissements concernés

Les séjours comptabilisés dans le cadre du Programme Privilège concernent 15 hôtels parisiens du Groupe Timhotel :

• Timhotel Le Louvre
• Timhotel Palais Royal
• Timhotel Invalides Eiffel
• Timhotel Opéra Madeleine
• Timhotel Opéra Blanche Fontaine
• Timhotel Paris Gare de l’Est
• Timhotel Paris Gare du Nord
• Timhotel Paris Gare de Lyon
• Timhotel Odessa Montparnasse
• Timhotel Tour Montparnasse
• Timhotel Paris Gare Montparnasse
• Timhotel Tour Eiffel
• Timhotel Montmartre
• Timhotel Nation
• Timhotel Boulogne Rives de Seine

L’établissement La Lanterne & Spa by Timhotel ne participe pas au programme pour la comptabilisation des séjours, mais les avantages obtenus dans le cadre du programme peuvent y être utilisés.

Article 4 – Canaux de réservation éligibles

Seuls les séjours réservés en direct sont pris en compte pour la progression dans le programme :

• Réservations effectuées sur www.timhotel.com,
• Réservations effectuées par email ou téléphone directement auprès d’un hôtel Timhotel.

Sont exclus : les réservations réalisées via des agences de voyages en ligne (OTA), des tour-opérateurs, des centrales de réservation, des GDS ou tout autre revendeur ou site indirect.

Article 5 – Calcul des séjours et validité des statuts

• Le nombre de séjours pris en compte est calculé sur une période glissante de 365 jours.
• Les statuts et récompenses associés sont valables pendant 365 jours à compter de leur attribution.
• Les séjours sont rattachés à une adresse email unique.
• Les séjours effectués avec différentes adresses email ne peuvent pas être cumulés. Une fois la réservation effectuée, il sera impossible de la rattacher à un autre profil.
• L’adresse email utilisée pour la réservation doit être valide pour que le séjour soit pris en compte.

Article 6 – Niveaux et récompenses du Programme Privilège

Le programme comporte quatre niveaux de fidélité, atteints en fonction du nombre de séjours réalisés sur les 365 derniers jours :

Un email automatique est envoyé à la fin de chaque séjour pour informer le client :

• De l’obtention, du maintien ou de la perte de son statut,
• Et le cas échéant, lui transmettre son code promotionnel unique.

Article 7 – Codes promotionnels et conditions d’utilisation

Les avantages sont délivrés sous forme de codes promotionnels personnels et uniques.

Conditions d’utilisation :

• Valables une seule fois et pendant 365 jours à compter de leur émission.
• Valables dans les 16 hôtels du groupe Timhotel, y compris La Lanterne & Spa by Timhotel.
• Applicables sur tous les tarifs classiques : Meilleur Tarif, Meilleur Tarif Anticipé et Tarif Flexible, avec ou sans petit-déjeuner.
• La réduction s’applique sur le montant total de la réservation hors taxe de séjour.
• Non cumulables avec d’autres codes promotionnels, offres spéciales, ou codes entreprise.
• Non remboursables, non transférables, non prolongeables et non convertibles en espèces.
• Si une réservation effectuée avec un code est annulée, le code redevient valide pour une nouvelle réservation, dans la limite de sa période initiale de validité (365 jours).

Article 8 – Perte ou rétrogradation de statut

Si un membre ne réalise pas le nombre de séjours nécessaires pour conserver son statut sur les 365 derniers jours, il pourra être rétrogradé au niveau inférieur.
Un email l’informera automatiquement de la mise à jour de son statut à a fin du prochain nouveau séjour (aucun email ne l’informe de la perte imminente de son statut).

Article 9 – Communication et informations client

Le Programme Privilège ne dispose pas d’un espace client en ligne.
Les membres sont informés de leur progression et de leurs avantages par email uniquement, et à la fin d’un séjour effectué uniquement.

Toute question relative au programme peut être adressée à : privilege@timhotel.com

Article 10 – Données personnelles

Les informations collectées dans le cadre du Programme Privilège sont traitées par le Groupe Timhotel dans le respect du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).

Elles sont utilisées exclusivement pour :

• Le suivi des séjours,
• La gestion des statuts et avantages,
• L’envoi des communications liées au programme.

Les clients peuvent exercer leurs droits d’accès, de rectification, d’opposition ou de suppression en écrivant à : privacy@timhotel.com.

Article 11 – Modification ou suspension du programme

Timhotel se réserve le droit de modifier à tout moment les présentes conditions, la structure des statuts, les récompenses ou de suspendre le programme, sans préavis.
Toute modification sera publiée sur www.timhotel.com et s’appliquera immédiatement aux nouvelles participations.
Les avantages déjà acquis avant modification resteront valables jusqu’à leur expiration.

Article 12 – Responsabilité

Timhotel ne saurait être tenu responsable en cas d’erreur de saisie d’adresse email par le client, de perte de messages électroniques, ou d’incident technique empêchant la réception ou l’utilisation d’un code promotionnel.

Article 13 – Loi applicable et juridiction compétente

Les présentes conditions sont régies par le droit français.
Tout litige relatif à leur interprétation ou leur exécution sera soumis aux tribunaux compétents de Paris.

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Contact : privilege@timhotel.com
Site officiel : www.timhotel.com